O mercado de delivery no Brasil está vivenciando um período intenso de competição e crescimento, estimulado pelo aumento exponencial do número de usuários e pela expansão das plataformas de entrega. Dados da consultoria Statista Market Forecast mostram que o setor movimentou US$ 21 bilhões no último ano, com previsões de atingir US$ 29,5 bilhões em 2030. Em três anos, espera-se que o número de usuários ultrapasse 90 milhões, destacando o país como um dos maiores mercados de delivery globalmente, atrás apenas de China, EUA, Reino Unido e Coreia do Sul.
O cenário mudou drasticamente após o Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) introduzir novas regulamentações em 2023, proibindo exclusividades entre plataformas e grandes redes de restaurantes. Esse movimento fomentou a concorrência, resultando em benefícios diretos para consumidores, restaurantes e entregadores, conforme destaca Paulo Solmucci, presidente da Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel). Mais concorrência levou a preços menores e melhores condições de trabalho e taxas para as partes envolvidas.
Nesse ambiente, a gigante chinesa de delivery, Meituan, entrou no mercado brasileiro com a marca Keeta, com expectativa de dobrar sua presença em um mercado em rápida expansão. Empresas estabelecidas, como iFood, não ficaram para trás e investiram significativamente em tecnologia e expansão de serviços para manter sua posição de liderança. O iFood, por exemplo, implementou o Turbo Food, que promete entregas em até 10 minutos graças à tecnologia de geofencing, melhorando a eficiência operativa e a experiência do usuário.
Paralelamente, gigantes como a Amazon também estão entrando no setor, lançando o Amazon Now, que garante entregas ultrarrápidas de produtos essenciais de mercearia. A 99Food retomou sua presença no mercado, investindo R$ 2 bilhões para ampliar sua atuação em 100 cidades em um ano, já alcançando 60 municípios. As empresas estão focadas em otimizar as operações e apostar em parceria e acessibilidade como fórmulas de sucesso.
A diretora de vendas digitais do Bob’s, Fernanda Rimbano, enfatiza que o delivery agora é uma função essencial para o sucesso do varejo, especialmente em um mercado cada vez mais vasto e diversificado como o brasileiro. Diante desse panorama, é essencial que plataformas e restaurantes colaborem efetivamente para maximizar o valor da jornada do consumidor, que cada vez mais se pauta por ofertas, promoções e qualidade do serviço.
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